常见问题

关于澳康保健账户

Q：注册不了怎么办？

A：请确保您的网络通畅，以及输入信息的准确性；若问题仍然存在，请拨打客服热线协助您完成注册。

Q：忘记密码怎么办？

A：对于忘记密码，我们提供了找回密码的功能。请您点击登录区域的“忘记您的密码？”，并在忘记密码的页面中输入您注册时的电子邮件地址，系统将发送重置密码的链接到您注册的邮箱里。

Q：怎样了解订单处理情况？

A：登陆会员后，进入“我的账户”，点击“我的订单”，这里将显示您的所有订单及状态。 

关于商品

Q：澳康保健所售商品都是海外原装正品吗？品质有保证吗？

A：澳康保健在澳大利亚珀斯有大型的实体仓库，对合作的品牌供应商、厂家有着一套严谨的筛选制度，确保所有澳康保健的商品都是原装正品。所有货品从入库到出库，中间经过层层检验，品质绝对有保证。

Q：关于同一款产品不同时间收到的包装/配方为什么有差异？

A：澳康保健所有商品全部是海外原产，包装规格以厂商实际情况为准，海外产品不定期更换包装以及产品规格配方含量等，所以客户不同时间购买所收到产品包装会有不同（或与网站参考不同）。因为客户所购买产品均是澳康保健指定供货商提供的厂家第一手货源，所以日期包装都很新。网页包装更新稍慢，仅供参考，具体以您收到的实际货物为准。

关于购买与支付

Q：购买商品为什么要提供身份证证件、安全吗？

A：所有澳康保健的商品都经过正规海关清关报税的渠道，消费者提供的个人身份证件直接上传至海关网以作清关用。澳康保健绝不会对外公开或向第三方提供用户的个人资料。（一个订单有可能需要多个身份证信息和收件地址）

Q：购买的商品能开发票吗？

A：为了保障消费者的合法权益，在澳康保健网站购物时，我们均为您开具正规澳洲销售发票。

Q：在线支付是否安全？

A：在线支付使用的支付平台是由支付宝提供的，您提交的支付信息是经过安全保密处理并直接提交给认证系统，绝对安全，敬请放心！

Q：我付的是人民币还是澳币？

A：澳康保健与国内领先的支付平台 —— 支付宝合作，您在购买时通过支付宝使用的是人民币，所有货款按实时汇率转换为澳币；由于实时汇率的起伏，实际扣款金额可能会与网站标价存在微小差额。

Q：在线支付失败怎么办？

A：如果您的支付账户中余额不足，或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败，请您登陆到支付宝的查询平台，查询您的账户。如果显示未扣款，请您到订单详情页面，点击付款按钮，重新完成支付。如果显示已经扣款，可能是网络延时，请和我们的客服人员联系，我们会及时处理您的问题。

Q：如何取消订单？

A：付款前，您可以进入“我的订单”自行操作取消订单；付款后发货前，请联系客服由客服帮您取消订单，其中产生的换汇手续费以及汇率差由用户承担；

关于邮寄

Q：下单后何时可以收到货？

A：澳康保健会在收到订单后24小时内将商品分拣、出库；国际物流的运送周期大概在10~ 14个工作日左右；澳洲公共假日例外。

Q：商品都是国外直接发过来的吗？

A：是的。海外直邮，是指货物直接从澳洲仓库直接邮递到用户手中，中间不经过任何分包、转运的手续，最大程度上避免了货物在中途被掉包、替换，确保货物品质。澳康保健官方合作的国际物流提供了更加快捷、安全、价格实惠的海外直邮解决方案，从海外货站空运至国内，经海关清关后，由EMS承接国内的配送任务，包裹运输状态全程可跟踪查询。

关于退换货

Q：收货时发现问题怎么办？

A：在签收货物时如发现货物或外包装有损坏时，请勿签收，在快递人员面前指出问题，双方签《EMS物流保障书》,保留证据并马上与我们联系，以便我们及时处理。

Q：我可以退换货吗？

A：收到商品后，若需要退换货请致电客服；用户自身原因的退货所产生的换汇手续费、汇率差、邮费、关税以及退货到澳康保健仓库的运费由用户承担。