关于售后

每一位用户在澳康保健网站上的购物体验对我们而言都十分重要。如用户有任何疑问，或对澳康保健的建议，可在工作日 8.30am - 5.30pm 的时间通过邮件 info@ausghc.com.au 与我们取得联系。

售后服务总则：

澳康保健通过跨国境采购为用户提供采购服务，自身不加工和制造任何商品。除发运前增加的二次包装外，不对商品自身做任何更改。自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货（具体情况见退换货须知），客户可与澳康保健的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货流程如下：

退换货须知

退换货说明：

1. 用户在收到商品后如需退换，请先查阅网站“售后服务总则”，“退换货须知”，了解相关政策之后，用户联系澳康保健售后服务部门，我们会在5个工作日内进行审核，符合退换货政策申请，售后客服会通知用户将退换商品返还至指定售后物流中心，若不符合退换货政策则会被驳回申请，用户如有疑问可以联系客服为您解答；
2. 用户退换商品时需要将商品明细完整退还；
3. 用户在退换商品前务必与客服联系 info@ausghc.com.au，填写［服务保障卡］；未事先联系的任何退还商品均会被澳康保健拒签。
4. 用户退还商品到达澳康保健售后中心后，我们会第一时间安排换货或退款事宜。
5. 用户签收货物后7日内未作退换货申请，交易则完成，澳康保健将不再受理退换货事宜（商品质量问题为14日内）；用户退换货，寄回商品14日内未能到达澳康保健售后中心，澳康保健将不再受理退换货事宜（特殊不可逆因素除外）。

非商品质量问题且存在以下情形之一的，不在退换货服务范围之内：

－ 已拆包装或使用过的；

－ 因用户使用不当或保管不善等所导致出现的问题；

－ 化妆品及个人护理用品，不支持已签收退换货；如在使用过程中质疑商品质量，请出具法定质量检测机构的检测报告，我们会按照国家法律规定予以处理；

－ 食品类商品，因涉及食品安全，不支持已签收退换货；

－ 超出购买日14个工作日内的商品，不支持已签收退换货。

退款时效

1. 用户在退回商品后，澳康保健将在5个工作日内处理退款事宜。具体返款时间：支付宝返还按支付宝服务条款大约1-5个工作日。
2. 退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行，支付机构等相关因素影响。

如有疑问请与澳康保健售后服务中心联系 info@ausghc.com.au。